20 façons dont les entreprises engageront la voix sociale

Rédigé par : Jeremiah Uyang, Jamie Szymansky et Jessica Grubman de Calido Insights

Le récent engouement pour la voix sociale – provoqué par les leaders de la plate-forme Clubhouse et Twitter Spaces – nous fait, à Kaleido Insights, nous remémorer les débuts des médias sociaux, alors pour suivre les derniers développements, lisez mon rapport : L’avenir de la voix sociale : Startups, Feuille de route, modèles commerciaux et prévisions. Le public tech bourdonne avec la promesse d’une nouvelle plateforme d’interaction en temps réel, les influenceurs se rassemblent en masse pour partager du contenu, et l’ouverture très simple d’une “porte d’accès exclusive” au public pour un aperçu de la magie. Sauf que cette fois-ci, les consommateurs et la presse se méfient de plus en plus des risques potentiels liés aux données et des failles de la plate-forme.

[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]

Si vous êtes un leader numérique, curieux de la voix sociale et cherchant à explorer des opportunités pour votre entreprise, nous vous entendons ! Dans cet article, les analystes de Kaleido ont compilé une première liste de plus de 20 cas d’utilisation commerciale potentiels (certains possibles aujourd’hui, d’autres à l’horizon) pour les plateformes audio sociales à mesure qu’elles émergent.

Écoute et apprend:

  • Analyse des sentiments: Analysez les transcriptions des conversations pour identifier les sentiments positifs/neutres/négatifs concernant les produits, les services et les marques. Appuyez-vous sur les mesures de sentiment existantes sur les réseaux sociaux comme point de départ, en ajoutant l’inflexion, le volume, le ton, etc.
  • Analyse de réseau: Vous vous souvenez de Clute ? Analysez les connexions des utilisateurs et les cartes du réseau pour détecter les influenceurs, les abonnés, les modèles d’engagement, etc. De plus, gardez une trace de qui va dans quelle pièce ou espace, par quel contenu ou quelles personnes ils sont attirés et anticipez ce qu’ils pourraient faire ensuite.
  • Analyse conversationnelle : Analysez la diffusion des messages et des idées sur les réseaux en examinant les textes, les mots-clés, les horodatages, etc. Utilisez-le pour éclairer les innovations de produits et de services, et finalement anticiper la “prochaine grande chose”.

Effet:

  • Parrainage et promotion d’événements : Parrainez un “événement” sur la plate-forme (chat, salle, etc.) qui s’aligne sur un événement en personne ou un autre événement en ligne. Ou organisez une conversation sponsorisée par la marque avec des hôtes influenceurs.
  • ludification: Créez des promotions marketing qui motivent les utilisateurs de la plateforme à suivre votre entreprise, les principaux dirigeants ou personnalités de la marque en échange de prix, de contenu, de récompenses, de points de fidélité, etc. Soyez également à l’affût des jeux compatibles avec la plateforme, car les développeurs créent des applications de jeu (par exemple, des récompenses cryptographiques) dont de nombreuses marques peuvent profiter sur les plateformes audio sociales.

Plaidoyer

  • Ambassadeurs de la marque: Embauchez des ambassadeurs de marque pour travailler au nom de votre entreprise, pour incarner le “style de vie” de votre marque. Les ambassadeurs s’engagent dans des conversations pertinentes de manière organique pour influencer positivement la perception de la marque. Les ambassadeurs et les influenceurs peuvent interférer avec votre stratégie de plaidoyer ; Soyez transparent en termes de soins.
  • Avis en direct : Les options peuvent inclure l’utilisation d’un produit ensemble en direct tout en discutant sur une voix sociale ou des salles dédiées pour examiner un type ou un modèle de produit particulier.

Service client:

  • Avatars et robots virtuels : Utilisez des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions simples du service client via l’assistant vocal. L’audio social peut être particulièrement utile pour aider les personnes ayant des problèmes d’accessibilité qui préfèrent la communication vocale. Par exemple, le plus récent robot d’intelligence artificielle Toll House de Nestlé “Ruth” pourrait facilement devenir une voix constante dans le Clubhouse.
  • Assistance entre pairs : Organisez des conversations régulières où les clients peuvent s’entraider pour résoudre des problèmes, comme les modèles de soutien de groupe dans l’économie du partage. Récompensez également les clients qui aident les autres – avec des crypto-monnaies, des jetons de marque, des points de fidélité, des éloges du public, etc.
  • Soutien du personnel : Les conversations sont dirigées par des employés de l’entreprise où les clients peuvent exprimer des plaintes et des préoccupations et résoudre des problèmes. Remarque : Nous ne recommandons pas encore de configurer le service client social sur Clubhouse ou d’autres plateformes. Ils ne sont pas prêts à évoluer et apprendront simplement aux clients à crier plus fort jusqu’à ce qu’ils soient entendus (littéralement !).
  • Communauté peer-to-peer : Semblable au support P2P, mais plus axé sur la communauté de style de vie autour de votre marque ou de vos produits. Pensez à Airstream et aux communautés de style de vie Jeep qu’ils ont construites comme exemples. L’audio social offre un lieu de rassemblement et de partage lors de vos déplacements.

Innovation du produit:

  • groupe de discussion : Semblable aux groupes de discussion traditionnels dans le guide de chaque chercheur, organisez un groupe de discussion audio uniquement où les clients peuvent s’engager rapidement pour partager leurs commentaires sur un ensemble de questions clés. Ajoutez une analyse des sentiments pour un aperçu plus approfondi.
  • Partage de démarrage : De nombreuses entreprises interagissent avec l’écosystème des startups de leur domaine via des incubateurs ou des accélérateurs. Apportez cette idée à la voix sociale en organisant des sessions régulières qui explorent l’avenir de l’industrie et les impacts de la technologie des startups. Invitez votre équipe d’innovation à mener la conversation.

Divertissement et partage :

  • Divertissement en direct : Organisez des divertissements en direct pour vos clients sur des plateformes audio sociales, avec la participation du public et des questions-réponses. De la musique aux conférences en passant par la poésie parlée, les artistes recherchent des espaces sûrs pour se produire (surtout pendant une pandémie !) et générer des revenus.
  • Enseignement direct : Pensez à des leçons avancées, mais de petite taille et à la capacité d’interagir avec l’instructeur et les autres étudiants. Social Voice a le potentiel de fournir un accès inégalé à des experts comme jamais auparavant ; Qu’est-ce que votre entreprise peut enseigner aux clients qu’ils trouveront précieux ?

Coordonnées des employés :

  • Traduire: Combinez l’audio social avec des applications de traduction en direct pour aider les employés du monde entier à mieux communiquer entre eux et à surmonter les barrières linguistiques en temps réel. La même fonctionnalité peut également être appliquée pour améliorer la communication avec les clients dans les capacités de soins.
  • relâchement audio : La pandémie a entraîné une utilisation accrue de Slack et d’autres plateformes de communication internes. Ajoutez une voix sociale à votre arsenal de communication comme moyen pour les membres de l’équipe de transmettre des idées et de communiquer de manière synchrone ou asynchrone comme Yac.
  • Groupes de ressources pour les employés (ERG) : Utilisez Social Voice comme plate-forme d’interaction permettant aux ERG de communiquer et d’atteindre les employés d’autres emplacements. La voix sociale fournit une forme de communication plus intime qui peut être utile lors de la discussion des questions importantes abordées par de nombreux groupes ERG.

ventes et marketing:

  • Part des ventes : Attribuez aux vendeurs le filtrage et le développement des prospects dans les salles et les conversations. Un mot d’avertissement : les messages considérés comme frauduleux peuvent recevoir des réactions négatives, alors traitez les tactiques de vente de spam avec légèreté.
  • Publicité: Bien que des plates-formes comme Clubhouse n’offrent aucune forme de publicité dans le cadre de leur modèle commercial aujourd’hui, nous prévoyons que les modèles de publicité payante ne seront pas loin derrière et exigeront des entreprises qu’elles l’incluent dans leur budget marketing.
  • mot positif : Intégrez la voix sociale en tant que plate-forme dans les stratégies de campagne de médias sociaux WOM existantes (conversations payées ou gagnées).

Qu’avons-nous manqué ? Quels autres cas d’utilisation commerciale voyez-vous apparaître sur les plateformes audio sociales ? Tweetez-nous sur @kaleidoinsights, laissez un commentaire ou retrouvez-nous dans les espaces Clubhouse et Twitter et quoi qu’il arrive ensuite – nous vous écoutons. Êtes-vous à la recherche d’opportunités, de défis et de recommandations plus spécifiques pour votre secteur d’activité, votre activité, votre rôle ou votre service ? Contactez-nous pour en savoir plus : Jeremiah sur kaleidoinsights.com

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