Amex GBT ajoute des fonctionnalités de gestion des troubles du vol

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American Express Global Business Travel lance de nouveaux outils conçus pour aider les gestionnaires de voyages et les voyageurs à faire face aux perturbations de vol, a annoncé la société.

Une nouvelle fonctionnalité est le service d’assistance en vol Proactive Travel Care de la société de gestion de voyages, qui surveille les vols des voyageurs et les avertit via un système de messagerie automatisé des retards ou des annulations. Désormais, le service peut envoyer aux voyageurs des recommandations pour des vols alternatifs. Après avoir sélectionné leur option préférée, les voyageurs sont ensuite mis en relation avec un conseiller en voyages pour effectuer le changement, selon Mark McExpden, vice-président de la stratégie produit et de l’expérience utilisateur d’Amex GBT.

La mise à jour permet également aux voyageurs de contacter les conseillers en voyages Amex GBT via WhatsApp, en plus des canaux de chat et des canaux SMS actuellement disponibles pour l’application Amex GBT Mobile.

La recommandation de vol alternative est actuellement disponible pour certains clients américains et sera disponible dans le monde entier d’ici la fin de cette année, selon Amex GBT.

En outre, TMC a ajouté un nouveau tableau de bord sur son outil de reporting basé sur le cloud, Insights, qui collecte des données sur les perturbations du service Travel Managers PTC, telles que le nombre de vols concernés, les compagnies aériennes avec le plus de retards et d’annulations et le pourcentage de abonnés au service voyageurs. Amex GBT a déclaré que le tableau de bord, désormais disponible dans le monde entier, permet aux gestionnaires de voyages de suivre la gravité des perturbations affectant les voyageurs et d’améliorer le devoir de diligence.

“Alors que nous parlons de plus en plus avec les gestionnaires de voyages de l’environnement de turbulence, ils ont très peu d’informations sur ce qui se passe, en particulier dans l’ensemble”, a déclaré Maxbaden. “Nous avons vu une opportunité pour eux d’être mieux informés de ce qui se passe au niveau du programme.”

Grâce au tableau de bord, un responsable des voyages, par exemple, peut déterminer s’il doit discuter de problèmes de grande envergure avec une compagnie aérienne ou un itinéraire particulier, ou il peut communiquer avec un voyageur qui a rencontré plusieurs perturbations, a-t-il déclaré.

Amex GBT a également ajouté une fonctionnalité à son application mobile qui permet aux voyageurs de tenir plus facilement leurs collègues, clients et famille informés des perturbations de vol. La fonctionnalité, désormais disponible dans le monde entier, permet aux voyageurs de créer un lien vers une page Web Amex GBT qui fournit un suivi des vols en direct, et les destinataires peuvent actualiser cette page pour voir les dernières informations sur les vols. De cette façon, les voyageurs n’ont pas à envoyer eux-mêmes des mises à jour continues sur l’état des vols aux contacts.

«Lorsque nous avons parlé aux voyageurs des perturbations, nous avons constaté que tout l’aspect de la communication – informer le client, l’équipe ou sa famille de ce qui se passait – devenait une chose distincte qui devait être gérée, nous avons donc pensé que nous pourrions apporter un peu cohérence dans cela », a déclaré Maxbden.

Les caractéristiques surviennent alors que les voyageurs sont confrontés à une augmentation des perturbations de vol cette année, les voyageurs cette année étant deux fois plus susceptibles de subir des retards que l’année dernière, selon les données de FlightAware.

Amex GBT a déclaré qu’il prévoyait de lancer davantage de services de gestion des perturbations dans les mois à venir, y compris davantage de canaux de discussion pour se connecter avec les conseillers en voyages, des enquêtes d’enregistrement post-perturbation et des offres de services tiers.

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