HRS étend son champ d’action au-delà des solutions hôtelières

Tobias Ragge

Tobias Raj, PDG de HRS, explique :

  • Valeur des données de paiement
  • L’avenir des informations sur la durabilité des hôtels
  • Équilibrer la sûreté et la sécurité avec les économies et la durabilité dans les décisions relatives aux programmes hôteliers

L’annonce de ce mois-ci que HRS a accepté d’acquérir la plate-forme de gestion des dépenses Paypense était une autre indication que le fournisseur de solutions hôtelières élargit sa proposition de valeur traditionnelle au-delà de la liaison des points d’un logiciel hôtelier complexe pour les entreprises. Le PDG Tobias Raj s’est entretenu avec la rédactrice en chef de BTN Elizabeth West lors de la conférence de la Global Business Travel Association à San Diego pour discuter de ce développement, ainsi que des tendances qui affectent actuellement l’industrie des voyages gérés. Certaines de ces tendances ont joué un rôle direct dans l’expérience de l’entreprise avec le programme hôtelier, mais d’autres poussent l’entreprise dans de nouvelles directions. Suivre les extraits édités.

BTN : Elle m’a dit lors d’une conversation lors du Business Travel Show Europe en juin que HRS était conscient que leur point d’entrée dans les entreprises clientes pourrait ne plus être le travel manager. Dis m’en plus.

Tobias Raggi : La question est : « Que voulez-vous réaliser et qui est la bonne partie prenante pour y parvenir ? Nous avons tendance à considérer les voyages comme une catégorie d’un point de vue opérationnel, qui a toujours été géré par un gestionnaire de voyages dans le passé. Mais les voyages sont passés d’une industrie fortement transactionnelle, où tout était question de réservation de voyages et de relations avec les fournisseurs, à un dialogue plus stratégique sur la manière de numériser les opérations et d’avoir des cadres plus larges au-delà des économies.

Le paiement est souvent un catalyseur de la numérisation, mais cela concerne les finances, la comptabilité et la trésorerie. Donc, c’est pourquoi vous ne pouvez pas aller à une fête ou à l’autre. Lorsque vous regardez la carte globale d’un processus – et nous mettons notre proposition de valeur en tant qu’achat pour payer – vous regardez les parties prenantes à travers ce processus, et souvent nous constatons que nous devons les rassembler pour le bénéfice du client entreprise parce qu’ils ont été isolés en interne. Est-ce que cela inclut les déplacements ? oui. Mais cela n’inclut pas seulement les voyages. Si nous voulons vraiment amener le voyage comme solution à un tout autre niveau, il faut des dialogues différents.

BTN : Pourquoi le paiement est-il un catalyseur de la numérisation ?

colère: Parce qu’il s’agit de la meilleure source de données et qu’elle peut conduire à l’adoption du programme. La [managed travel] L’industrie est construite autour de la réservation. D’abord avec un proxy hors ligne, puis il a été remplacé par un outil de réservation en ligne, puis les chatbots peuvent vous aider avec cela en tant que développement, mais c’était la même idée. Le plus gros problème est que seulement 50 % du volume d’une entreprise passe par ce canal de réservation. Et si vous sortez des marchés principaux comme les États-Unis et l’Europe, c’est encore pire. Le paiement peut couvrir plus de terres ; Vous pouvez couvrir 70% du volume total réalisé avec le poussoir. Et si vous le faites correctement, vous pouvez avoir une machine à factures qui fournit des données de niveau 3 [on this].

Dans le passé, lorsque vous travailliez avec des outils de réservation où vous aviez l’outil de réservation A et l’outil de réservation B sur différents marchés ou différentes agences sur différents marchés, vous obteniez des données dans différents formats et essayiez de les faire correspondre et de les dédupliquer. Vous vous retrouvez avec 35% que vous pouvez utiliser.

BTN : Qu’en est-il de l’adoption du programme ou de l’aspect conformité ?

colère: Dans le passé, lorsque nous avons essayé de lier la gestion des dépenses en tant que produit avec les voyages en tant que catégorie, nous avons résolu via les politiques de voyage. Les gens mettaient à jour leurs politiques et disaient: “D’accord, maintenant nous ne dépensons pas 100 euros par nuit, nous dépensons 95 euros”, ou peu importe – plus de classe affaires, maintenant c’est la classe autocar. Les gens passent un temps infini à définir ces politiques. …et puis à un moment donné, quelqu’un [configures it] Dans les outils de réservation et ils envoient ces notes sur la réservation hors politique, que personne ne lit et ne se soucie pas, s’ils sont honnêtes.

Paypense est plus qu’un simple outil de portefeuille. Vous pouvez essentiellement programmer vos propres règles de gestion des dépenses et toutes les dépenses que vous faites qui vont à l’encontre de ces règles – et ce ne sont pas seulement les frais de voyage comme les voyages en avion et l’hôtel. C’est tout ce que vous faites en voyage — restaurants et trajets en taxi. Le moteur de règles en temps réel peut [trigger] Allocation de petit-déjeuner, par exemple. Je n’ai pas besoin d’en collectionner [receipts]; Tout va directement à l’outil de calcul. Par conséquent, cela demande beaucoup de problèmes, ce qui peut conduire à l’adoption, et cela crée clairement des données de premier ordre.


Je pense que le PDG est préoccupé par la gestion des coûts – la réalisation de dépenses conformes et gérées en temps réel et la régulation des flux d’argent. C-suite se soucie plus de cela que de ce qui se passe avec l’outil de réservation de voyage.


BTN : Voyez-vous les travel managers s’impliquer davantage dans les paiements et comprendre le rôle que joue la gestion des dépenses dans la gestion stratégique des voyages ?

colère: De toute évidence, nous sommes confrontés à une récession et l’inflation se poursuivra plus longtemps que nous ne le souhaiterions. Je pense que le PDG est préoccupé par la gestion des coûts – la réalisation de dépenses conformes et gérées en temps réel et la régulation des flux d’argent. C-suite se soucie plus de cela que de ce qui se passe avec l’outil de réservation de voyage. Les gestionnaires de voyages avant-gardistes s’y sont mis et ils ont compris qu’ils devaient adopter un programme différent. Mais maintenant, le défi se pose : comment interconnecter la finance et la comptabilité et les rapprocher ?

BTN : Une autre préoccupation majeure pour les programmes de voyage est la durabilité. HRS résout ce problème par le biais de son initiative Green Stay, qui a été largement saluée lors de son introduction, mais également critiquée pour n’être disponible que pour les clients HRS. Avez-vous déjà ouvert ce programme ?

colère: Vous voyez toutes ces catastrophes partout à travers le réchauffement climatique. Et donc je pense que cela va maintenant passer en priorité sur l’agenda de l’entreprise. Et la Securities and Exchange Commission [has proposed] ça demande tout ça [reporting] À partir de 2023. Les entreprises hôtelières devront donc fournir des données transparentes. Dans le paysage de l’entreprise, les pionniers disent : “Si un hôtel partenaire n’est pas disposé à assurer la transparence, il ne fera probablement plus partie de notre programme.”

Une partie de notre initiative Green Stay consiste à aider l’offre à comprendre que c’est la norme maintenant, et qu’elle doit rassembler tous ces points de données et les aider à diffuser ces informations à leur canal de vente. Nous le rendons donc gratuit pour que tout le monde puisse le distribuer via leurs canaux, et nous en donnerons l’accès à d’autres. L’industrie fait de gros efforts, mais [hotel companies] Parfois, il y a un conflit d’intérêts lorsque la propriété leur verse beaucoup d’argent pour faire partie de la franchise. …donc même s’ils vont dans la bonne direction, ils ne sont peut-être pas aussi transparents qu’un acheteur de l’entreprise en a besoin. Et nous pouvons aider à fournir cela.

Pour l’avenir, je vous le dis, c’est une question de trois à cinq ans où vous devez montrer des contrats intelligents dans tous les cas : avez-vous compensé cela ? Peux-tu vérifier? …parce qu’il y a beaucoup de lavage vert qui se passe aujourd’hui.

BTN : La sûreté et la sécurité des voyageurs sont certainement une autre grande tendance qui affecte les travel managers. Ce mois-ci, HRS a annoncé son intégration avec Geosure. Comment cela est-il activé et apporte-t-il de la valeur à l’acheteur ?

colère: Nous considérons toujours toutes sortes d’ensembles de données comme des couches d’augmentation pour prendre de meilleures décisions, à la fois pour les acheteurs et pour le voyageur. Geosure fournit d’autres critères d’achat importants. Nous voulons montrer à votre achat, si vous avez besoin de partenaires hôteliers à Lagos, au Nigeria, par exemple, qu’il existe des quartiers plus sûrs que d’autres, et que vous devez comprendre les compromis lorsque vous prenez des décisions de partenariat hôtelier. L’emplacement de l’hôtel peut être éloigné du bureau, mais il est beaucoup plus sûr, vous êtes donc prêt à payer ce coût de transport terrestre supplémentaire.

Ce que nous construisons du côté des achats est essentiellement une machine à prendre des décisions. Nous appelons cela un constructeur de scénarios, où le décideur peut intervenir et jouer avec les modèles de ce qui est important pour vous, et voir tous les compromis sur les économies, la satisfaction, la sûreté, la sécurité et la durabilité. De toute évidence, la sécurité fait partie de l’algorithme pour conduire cela.


Je vous dis que c’est une question de trois à cinq ans quand vous devez montrer des contrats intelligents dans tous les cas : avez-vous compensé cela ? Peux-tu vérifier? … parce qu’il y a beaucoup de lavage vert qui se passe aujourd’hui.


BTN : Commençons à travailler à distance. Je sais que vous avez intégré le concept de “long séjour” dans votre attirail traditionnel. Comment pensez-vous également de l’impact d’une main-d’œuvre distribuée – et HRS a-t-il des plans pour faire face à la situation dans son ensemble ?

colère: Il n’y a pas d’entreprise [dealing with] Travailler à distance, en termes de politiques qu’ils proposent : “Comment allons-nous organiser cela ? Quels jours les gens doivent-ils venir ? Qui décide cela ?” C’est là que ça commence, mais quelles sont les conséquences ? Les entreprises se débarrassent de l’immobilier, mais quelles autres opportunités y a-t-il pour les personnes qui pourraient ne pas vouloir travailler cinq jours à la maison, qui sont confrontées à cette question ? Je pense que c’est vraiment là que les voyages et les RH commencent à se rejoindre.

Mais jusqu’à présent, c’est une excellente opportunité pour les hôtels. Car qu’est-ce qu’un hôtel ? L’infrastructure au pied carré offre un espace pour dormir, manger, travailler et se réunir. Tout est là. Je suppose que vous verrez, et ce sont des choses sur lesquelles nous travaillons également, tout cela [built] en une seule application. Avoir un espace de réunion classique. Vous avez vos propres espaces de travail complets. Vous pouvez réserver un bureau à l’heure. Nous allons créer un modèle Pay for Consumption et l’intégrer à l’application Payment. Il est logique que [hotel bookings, remote work spaces, small meetings] Ils proviennent tous d’une seule source.

BTN : HRS se lance dans l’industrie du voyage au sens large pour répondre aux besoins de logement pendant les perturbations des transports, ce qui est courant en ce moment. Quel besoin avez-vous identifié et comment le comblez-vous ?

colère: Nous avons construit ces plates-formes d’achat et de paiement pour la communauté des entreprises, mais en fin de compte, vous voyez qu’il existe d’autres communautés qui pourraient en bénéficier. Pendant la pandémie, nous avons beaucoup fait du côté de la gestion de crise parce que c’était la seule entreprise sur laquelle on pouvait vraiment s’attaquer. Nous avons donc réfléchi aux industries qui font face à la crise sur une base naturelle – c’est à ce moment-là que nous sommes venus voir l’industrie des transports pour dire : « Eh bien, il y a beaucoup de perturbations dans les horaires de vol, les équipages de train, etc. Nous avons constaté que le département était desservi par des centres d’appels de type très déconnecté avec un processus très manuel utilisant des bons, etc. Trop stressant. En fin de compte, ils avaient besoin d’une plateforme d’achat pour paiement entièrement numérisée avec une application de paiement. Vous donnez cet ordre à l’équipage et aux passagers et dites : “Voilà, c’est tout payé.” Pas de petite caisse, pas de processus maladroit, et pour les clients, pas de files d’attente pour un bon avec des enfants qui crient. Ils sont tous livrés sur leurs appareils mobiles.

À ce stade, il devient caractéristique de la compagnie aérienne de dire : “Hé, je suis vraiment désolé, mais ici, nous avons au moins créé la meilleure expérience face à cela.” et trouve [Net Promoter] Des dizaines vont au plafond, et il y a une certaine gratitude de la part des clients.

BTN : Qui sont vos clients là-dedans ?

colère: Nous avons commencé avec les chemins de fer allemands, puis nous sommes passés à Lufthansa et Norwegian. Il y a un grand intérêt. Franchement, sans la pandémie, nous ne l’aurions probablement pas examiné. Mais quand nous regardons vraiment ce qu’est HRS et ce que nous essayons de faire… nous construisons des plateformes buy-to-play. Nous nous occupons essentiellement de tout ce qui touche à l’infrastructure [around] Logement. Notre mission est de construire et de mettre en œuvre une technologie qui numérisera ces chaînes de valeur du début à la fin.

BTN : J’ai pris du recul pour voir comment HRS pouvait appliquer ses compétences de base à d’autres problèmes. Il est étonnant que les travel managers soient confrontés à un moment où on leur demande de faire de même.

colère: Toutes ces grandes tendances se croisent avec les voyages. Les Travel Managers doivent décider s’ils veulent devenir stratégiques, faire partie de ces discussions, conduire le changement pour leurs organisations et améliorer leur profil. Ils ne le feront pas eux-mêmes. Ils devront trouver les bons partenaires. S’ils ne se manifestent pas, ils attendent vraiment que quelqu’un d’autre leur dise quoi faire et ils seront toujours dans leur rôle opérationnel.

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