Les plaintes des consommateurs américains sur les voyages en avion ont augmenté de 35% en juin par rapport à mai

La proposition du ministère des Transports visant à renforcer la protection des remboursements de billets d'avion est ouverte aux commentaires

Le département américain des Transports a annoncé vendredi que le nombre de plaintes de consommateurs sur les voyages en avion en juin avait augmenté de près de 35% d’un mois à l’autre pour atteindre plus de 5 860 et était de près de 270% supérieur aux niveaux d’avant la pandémie.

L’augmentation d’un mois sur l’autre ne devrait pas nécessairement être une surprise, car les compagnies aériennes nationales ont largement connu des interruptions de service à partir du week-end du Memorial Day et se poursuivant jusqu’en juin. En conséquence, de nombreux transporteurs ont ajusté leurs horaires d’été pour améliorer leurs opérations.

Près de 583 600 vols ont été opérés en juin, soit environ 86% du nombre de vols opérés en juin 2019, selon le ministère des Transports. Ce nombre a également augmenté de 3,4 % sur une base annuelle, mais a diminué de 1,3 % sur une base mensuelle. Les transporteurs ayant signalé en juin ont annulé près de 3,1 % de leurs vols intérieurs réguliers, contre 1,6 % en juin 2021 et 2 % en mai 2022.

Les problèmes de vol – annulations, retards ou autres écarts par rapport aux horaires des compagnies aériennes – ont reçu le plus grand nombre de plaintes, représentant près de 29% du total. Les trois compagnies aériennes avec le pourcentage le plus faible de vols annulés sont Hawaiian Airlines (0,1%), Alaska Airlines (0,7%) et Frontier Airlines (1,1%), selon le ministère des Transports. Les compagnies aériennes avec les taux les plus élevés de vols annulés sont American Airlines (4,4%), Delta Air Lines (3,9%) et United Airlines (3,5%).

Une plainte sur quatre concerne un remboursement, selon le ministère des Transports. Ce mois-ci, l’agence a soumis une proposition visant à renforcer la protection des consommateurs en matière de remboursement des billets d’avion.

De plus, le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a envoyé la semaine dernière une lettre aux compagnies aériennes américaines qui « est un défi [them] Pour améliorer leurs plans de service à la clientèle, ils “ont annoncé que l’agence créera un tableau de bord interactif avant la fête du Travail” pour “permettre aux voyageurs de déterminer plus facilement quels services tels que les hôtels et les repas leur seraient servis lorsque la raison de la l’annulation ou le retard prolongé était dû à des circonstances sous le contrôle de la compagnie aérienne.”

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