Pourquoi les entreprises de commerce électronique S’pore voient le succès dans le SEA par rapport à Amazon

Amazon

Clause de non-responsabilité : les opinions ci-dessous n’engagent que l’auteur.

Dire que le géant américain de la tech Amazon a bonne réputation dans le monde du e-commerce est un peu simpliste.

Fondée en 1994 en tant que place de marché en ligne pour les livres, elle est depuis devenue un géant de la technologie, devenant même l’une des actions FAANG considérées par de nombreux investisseurs comme un indicateur de la santé de l’industrie technologique.

Pour une entreprise qui a commencé dans un garage, cela a certainement parcouru un long chemin – pénétrant et perturbant constamment les industries, et expédiant désormais des marchandises dans le monde entier.

Aujourd’hui, les affiliés d’Amazon incluent Amazon Web Services pour le cloud computing, la plateforme de streaming Twitch et le détaillant physique Whole Foods Market.

Si une entreprise de commerce électronique peut accomplir beaucoup de choses, que pouvons-nous dire des entreprises de commerce électronique en Asie du Sud-Est ?

Après tout, la région ne manque pas d’entreprises de commerce électronique, telles que Shopee, Lazada, Carousell, Qoo10 et bien d’autres. Cependant, l’une de ces entreprises réussira-t-elle Amazon ?

Jusqu’où est allé Amazon et jusqu’où ira-t-il ?

Le commerce électronique à Singapour et en Asie du Sud-Est est en hausse. Des plates-formes comme Lazada et Shopee ont connu une augmentation continue du nombre d’utilisateurs et de visites, et même des plates-formes de médias sociaux comme TikTok sautent dans le train en marche et intègrent des fonctionnalités de commerce électronique dans leur plate-forme.

Meilleures plateformes de commerce électronique en SEA / Crédit d’image : J&T Express

Cependant, il est à noter qu’Amazon ne fait pas partie des meilleures plates-formes de commerce électronique à Singapour.

Donc, avant de demander jusqu’où Amazon ira, nous devrions probablement nous demander pourquoi Amazon n’a pas réussi sur le marché de l’Asie du Sud-Est (SEA). Après tout, si Amazon est si doué pour perturber d’autres industries, pourquoi n’a-t-il pas perturbé cette industrie ?

Pour être juste, Amazon a des partenariats dans la région. Elle a lancé l’année dernière le programme de rampe de démarrage du secteur public de SEA sous sa filiale Amazon Web Services, et travaille actuellement avec le Bureau des technologies et de l’industrie spatiales de Singapour pour développer l’industrie spatiale à Singapour. Ils ont également amené Amazon Prime Video à Singapour et en Indonésie.

Mais ce ne sont pas des partenariats pour les opérations de commerce électronique, et quelles que soient les opérations de la branche e-commerce de Singapour, elles n’ont pas rendu Amazon dominant.

Cela soulève la question : pourquoi Amazon a-t-il réussi à faire du e-commerce ailleurs, mais pas ici ? Quel est le secret de leur succès et pourquoi ne s’applique-t-il pas ici ?

Le secret, semble-t-il, est le monopole d’achat. Beaucoup d’entre nous ont entendu parler de monopoles – lorsque les entreprises sont le seul producteur d’un bien particulier, il s’agit d’un monopole. Mais Amazon espère devenir un monopole d’achat, c’est-à-dire lorsque l’entreprise sera Juste Acheteur d’une marchandise particulière.

Amazon est très dominant dans le commerce électronique mondial car il a réussi à créer une situation similaire. Les entreprises qui souhaitent vendre leurs produits en ligne et répertorier leurs produits via une plateforme de commerce électronique n’ont souvent d’autre choix que de s’inscrire sur leur plateforme.

De cette façon, Amazon se positionne comme l’intermédiaire incontournable, offrant aux vendeurs un accès aux clients, et se positionne comme le choix naturel pour quiconque achète quoi que ce soit en ligne.

Supermarché Amazone
Crédit d’image : Le New York Times

Mais la domination d’Amazon dans le commerce électronique signifie également qu’ils ont un pouvoir important sur leurs vendeurs, et leurs pratiques commerciales pour intimider les partenaires et les vendeurs sur leur site ont fait l’objet d’un examen minutieux. Selon les enquêtes, l’utilisation abusive de données de tiers, la persistance de prix d’éviction, la militarisation de vendeurs puissants et des pratiques similaires sont courantes.

Ceci est lié à ses fréquents succès dans de nouveaux projets. Amazon utilise les revenus des parties rentables de son activité pour financer des projets moins rentables et permet à ces nouvelles entreprises de surmonter toutes les barrières à l’entrée et d’éliminer la concurrence.

Voici la différence entre Amazon et les entreprises de commerce électronique régionales, et pourquoi les sites de commerce électronique SEA sont différents d’Amazon.

Il n’y a pas de place pour les monopoles ou les monopoles d’achat

Les tactiques anticoncurrentielles d’Amazon ne sont pas les bienvenues à Singapour. En 2021, le ministre Chan Chun Seng a déclaré que “les entités gouvernementales et industrielles telles qu’Amazon se sont engagées à soutenir le développement des talents afin de maximiser les rendements des entreprises des projets de commerce électronique”.

Plutôt que d’intimider et d’armer les vendeurs, le gouvernement espère aider les vendeurs à réussir. Le commerce électronique, du moins pour le gouvernement de Singapour, devrait avoir des avantages à la fois pour la plate-forme et les fournisseurs qui utilisent ces plates-formes.

En tant que tels, les sites de commerce électronique d’Asie du Sud-Est aident vraiment les vendeurs à réussir, plutôt que de les intimider pour gagner plus de profits.

Par exemple, Shopee a constamment élargi ses initiatives de vendeurs dans le but d’aider les vendeurs à augmenter leurs ventes. En 2020, Shopee a organisé une formation pour conseiller les vendeurs sur la façon de mieux engager les clients lors des diffusions en direct, et en 2021, Shopee a lancé Shopee Pros pour encourager le partage des connaissances entre les vendeurs et leur permettre de partager les meilleures pratiques entre eux.

Plus tôt cette année, la société s’est associée à Meta pour lancer des publicités Facebook sur sa plateforme de vendeurs, afin d’augmenter la portée de ses vendeurs sur les plateformes de médias sociaux.

De peur que nous pensions que Shopee soit l’exception plutôt que la règle, Lazada, soutenue par Alibaba, a également annoncé sa juste part d’initiatives de vendeurs pour résoudre les vulnérabilités des vendeurs sur leur site, y compris des campagnes pour aider les vendeurs à améliorer leur image de marque et leur engagement client, et des partenariats avec la technologie. entreprises pour renforcer leur présence en ligne auprès des vendeurs.

Cependant, le plus notable est le carrousel. La société s’est récemment associée à Ox Street et Refash pour renforcer son offre. De plus, l’entreprise prend des notes sur les vendeurs qui font du bon travail et, au lieu de les intimider, leur décerne un Caroupreneur Award.

Trophées Caroupreneurs
Prix ​​Caroupreneur / Crédit image : Carousell

En tant que leader du marché du re-trading, nous avons travaillé avec un seul esprit pour éliminer les obstacles auxquels les consommateurs peuvent être confrontés lorsqu’ils approchent des biens d’occasion. En parlant à notre communauté, nous avons appris que beaucoup n’ont pas le temps de vendre. Notre objectif est désormais de créer une expérience transparente, pratique et fiable pour les vendeurs et les acheteurs.

— Par Chee Sun, directeur général, Carousel Singapour

La différence entre la façon dont les plateformes de commerce électronique locales traitent leurs vendeurs et la façon dont Amazon traite leurs vendeurs explique en grande partie pourquoi la branche de commerce électronique d’Amazon ne fait pas partie des plus grands concurrents à Singapour.

Après tout, si les vendeurs gagnent plus grâce aux sites de commerce électronique locaux, pourquoi choisiraient-ils de vendre sur Amazon, surtout si Amazon n’est pas désireux de les aider ?

En termes simples, Amazon ne peut pas traiter avec les vendeurs en Asie du Sud-Est de la même manière qu’il le fait avec les vendeurs ailleurs – simplement parce qu’il n’y a pas de place pour eux.

Des solutions locales, pour des besoins locaux, via des plateformes locales

Amazon ne parvient peut-être pas à attirer des vendeurs en SEA, mais qu’en est-il des clients ?

Après tout, Amazon expédie à Singapour et en Asie du Sud-Est, alors qu’est-ce qui empêche les consommateurs de se rendre sur Amazon pour leurs achats en ligne ? Les autres sites de commerce électronique proposent-ils quelque chose de différent par rapport à Amazon ?

Il s’avère que les plates-formes de commerce électronique de SEA se sont adaptées aux besoins des consommateurs locaux, et les plates-formes combinent achats en ligne et divertissement pour offrir aux consommateurs le “divertissement du shopping”.

Selon une étude menée par la plate-forme de médias sociaux TikTok et le Boston Consulting Group, les achats pourraient débloquer 1 000 milliards de dollars de valeur marchande pour les marques de la région Asie-Pacifique d’ici 2025.

Parce que le divertissement et le shopping sont axés sur le divertissement et l’éducation des consommateurs, les consommateurs l’acceptent. Comme Sam Singh, vice-président de Global Business Solutions, Asie-Pacifique, l’a dit à TikTok, “Personne ne veut être vendu, mais tout le monde dira oui au divertissement.”

Infographie sur l'importance du shopping
L’importance du shopping / Crédit d’image TikTok, Boston Consulting Group

Shoppertainment est en fait la principale offre de la fonctionnalité de commerce électronique de TikTok, la boutique TikTok, qui permet aux vendeurs de diffuser des produits en direct et offre aux consommateurs des achats directs où ils peuvent acheter ce que les créateurs examinent ou utilisent.

Lazada propose également des fonctionnalités de diffusion en direct, et Shopee a affirmé que les vendeurs et les marques qui ont participé à ShopeeLive ont vu leurs ventes augmenter jusqu’à 75 %.

En plus d’utiliser le divertissement d’achat à son avantage, les plateformes locales s’adaptent également aux conditions locales. Le commerce électronique à Singapour n’est pas seulement une entreprise à consommateur (B2C) – l’avènement de Carousell a créé un marché de commerce électronique qui est désormais également C2C.

À mesure que le commerce électronique se développe et que de plus en plus de choses sont achetées, ils se retrouvent souvent avec des choses qu’ils n’utilisent pas souvent. Mais au lieu d’acheter de nouveaux produits et d’utiliser le commerce électronique, Carousell permet plutôt le re-commerce. Il y a un appétit croissant pour le re-trading dans le SEA.

Plus urgent, il y a un besoin environnemental imminent de passer à des modèles de consommation circulaires. La mode et l’électronique font partie des catégories les plus importantes de Carousell à l’échelle mondiale, ainsi que certains des produits les plus consommés de manière non durable dans la région.

— Par Chee Sun, directeur général, Carousel Singapour

Cette nouvelle adaptation de l’ancien modèle de commerce électronique uniquement B2C avec le nouveau modèle C2C de Carousell a conduit Carousell à devenir l’une des stars du commerce électronique à Singapour et SEA. La plate-forme prétend avoir l’une des plus grandes bases d’utilisateurs, avec un Singapourien sur trois utilisant l’application chaque mois.

En revanche, Amazon semble avoir raté le coche sur ces fonctionnalités permettant aux vendeurs d’atteindre les clients, du moins pour le SEA.

Les acheteurs et les vendeurs de SEA Amazon n’ont pas accès à la plate-forme de streaming Amazon Live, et la petite plate-forme dont ils disposent est petite par rapport aux plates-formes de commerce électronique établies en Asie du Sud-Est. Après tout, pour tous les produits proposés par Amazon, Amazon Live attire moins d’un millier de téléspectateurs actifs au cours d’une journée type.

Avec ces évolutions, il serait vraiment plus surprenant qu’Amazon soit dominant, et non s’il ne l’est pas. Après tout, Amazon s’est bâti une mauvaise réputation auprès des vendeurs et n’a pas réussi à intégrer correctement les tendances à venir dans le commerce électronique.

Au lieu de demander pourquoi Amazon ne peut pas perturber la scène du commerce électronique à Singapour et en Asie du Sud-Est, une meilleure question à poser est peut-être pourquoi le commerce électronique en Asie du Sud-Est n’est pas comme Amazon – et la réponse est évidente.

Le commerce électronique en Asie du Sud-Est est un succès car il s’adresse aux masses en Asie du Sud-Est, qu’il s’agisse de vendeurs sur des plateformes ou de consommateurs recherchant des biens sur ces plateformes.

Le commerce électronique en Asie du Sud-Est est unique et Amazon ne devrait pas être mis sur un piédestal uniquement en raison de sa taille. Au contraire, il semble qu’Amazon ait beaucoup à apprendre de son évaluation stratégique de l’environnement sur la façon de traiter avec ses vendeurs et de s’adapter à l’évolution des temps.

L’économiste autrichien Joseph Schumpeter a décrit un processus dans lequel les entreprises et les entrepreneurs qui dirigent ces entreprises s’adaptent constamment pour perturber les méthodes établies de production et d’accumulation de richesse.

Le processus a été surnommé “destruction créative”, ce qui illustre la façon dont les entreprises de commerce électronique d’Asie du Sud-Est ont pu améliorer le modèle commercial d’Amazon.

Amazon est peut-être énorme, mais il n’est en aucun cas dans une position irremplaçable. Les géants de la technologie d’Asie du Sud-Est ont réussi à créer de nouvelles barrières à l’entrée avec leurs modifications qui ont jusqu’à présent résisté aux tentatives d’effraction d’Amazon. Et ils l’ont fait d’une manière qui aide les vendeurs à vendre plus, tout en divertissant les consommateurs – une solution gagnant-gagnant.

Peut-être qu’au lieu de se demander pourquoi le commerce électronique en Asie du Sud-Est diffère d’Amazon en termes de volume, on devrait se demander si le modèle commercial d’Amazon vaut la peine d’être copié en masse.

En fin de compte, les plates-formes de commerce électronique d’Asie du Sud-Est réussissent par elles-mêmes et bien mieux que les plates-formes Amazon.

Crédit d’image en vedette : Entrepreneur

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