Sondage : l’agitation et la frustration menacent l’intention de voyager

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Selon une nouvelle enquête de la société de gestion de voyages Egencia, de nombreux voyageurs d’affaires ont été touchés cette année par des retards de vols, des annulations et d’autres problèmes affectant les compagnies aériennes du monde entier, et près de la moitié ont déclaré qu’ils préféreraient annuler de futurs vols plutôt que d’en faire plus. défaut.

Les problèmes de personnel et de chaîne d’approvisionnement, entre autres, ont fait des ravages sur les compagnies aériennes du monde entier, entraînant des retards et des annulations de vols et, en Europe, un plafonnement de la capacité des aéroports et même des restrictions sur les ventes. Environ 73 % des 750 voyageurs d’affaires des États-Unis, du Royaume-Uni et de France qui voyagent au moins trois fois par an pour affaires interrogés par Egencia et Censuswide cette année ont connu une sorte de perturbation.

Certains de ces voyageurs en ont assez. Bien que 94 % des personnes interrogées aient déclaré voir les avantages de reprendre la route du travail, 49 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles préféreraient annuler un vol à venir plutôt que de faire face à une interruption de vol.

“Environ 50% des personnes qui remettent en question un voyage d’affaires à cause de ce qui pourrait arriver, je ne pense pas que nous ayons vécu cela auparavant”, a déclaré Mark Holyhead, président d’Egencia, à BTN lundi lors de la conférence de la Global Business Travel Association à San Diégo. “Peut-être que j’ai eu ça en novembre à Denver, mais vous ne l’aviez pas comme une croyance générale sur mon projet de voyage d’affaires.”

Certains de ceux qui ont toujours l’intention de voyager ont pris des mesures pour atténuer le risque de problèmes de vol. Environ 46 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles avaient réservé des vols tôt le matin pour éviter les retards ou les annulations, et 40 % ont déclaré qu’elles évitaient certaines compagnies aériennes ou certains aéroports pour réduire les perturbations.

“Compte tenu de votre vision de ce qui va se passer, vous êtes plus susceptible de réserver un vol tôt le matin car c’est une garantie plus élevée que d’attendre la fin de la journée”, a déclaré Holyhead. “Je pense que c’est nouveau.” Il a déclaré que la plupart des voyageurs planifient généralement leurs vols en fonction de leurs plans de réunion ou de leurs besoins professionnels, mais “si j’indexe ma vie personnelle, en m’assurant que j’ai la plus grande probabilité d’arriver là où je dois être à un certain moment, c’est complètement différent lentille pour les voyages d’affaires”.

Holyhead a suggéré qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises ne prennent pas des lignes dures avec les voyageurs concernant la planification d’un rendez-vous en cas de perturbation potentielle, même s’il y a un coût supplémentaire.

American Express Global Business Travel, la société mère d’Egencia, a dévoilé une suite d’outils conçus pour aider les gestionnaires de voyages et les voyageurs à faire face au décalage horaire, et 74 % des répondants à l’enquête d’Egencia ont indiqué qu’ils sont plus susceptibles d’utiliser des outils technologiques “tels que des applications et des agents virtuels”. .” depuis avant la pandémie.

“Les gens veulent une combinaison de confiance définie par les outils qui me donneront pour faire mon travail et la connaissance que je peux décrocher le téléphone ou utiliser les outils pour me remettre sur la bonne voie”, a déclaré Holyhead.

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