TMC Itilite, basé en Inde, gagne du terrain auprès des clients américains

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Itilite, une société de gestion de voyages “technologique d’abord” dont le siège est à Bengaluru, en Inde, accélère son expansion aux États-Unis et se bâtit une solide réputation auprès des clients de petite et moyenne taille avant de cibler des programmes plus importants.

Avec environ 400 clients au total aujourd’hui, Itilite a été lancé en Inde il y a environ six ans, mais développe son activité aux États-Unis depuis environ un an et demi, a déclaré le fondateur et PDG Mayank Kukreja. Il a déclaré que les clients de taille moyenne et grande en Inde avaient des besoins de voyages multinationaux, ce qui “nous a obligés à constituer un inventaire et une assistance” aux États-Unis. “Nous avons dit, c’est un grand marché, alors pourquoi ne vendons-nous pas ici?”

Kukriga a déclaré que le dernier cycle de financement de TMC, annoncé en avril, était spécifiquement destiné à l’expansion aux États-Unis. Au début de l’année, il n’avait qu’environ 20 à 25 clients aux États-Unis, et maintenant il en ajoute au rythme de 20 à 25 par mois, a-t-il déclaré. L'”endroit idéal” actuel aux États-Unis est celui des clients qui dépensent annuellement entre 1 million et 30 millions de dollars en voyages. Bien que la société ait le potentiel de servir des clients plus importants, elle reporte de les poursuivre jusqu’à ce qu’elle puisse renforcer la notoriété de son nom, a déclaré Kukriga.

Il a dit: “Nous sommes allés voir quelques-uns, et ils disent:” Vous avez un excellent produit, mais qui êtes-vous?

L’un des arguments de vente d’Itilite aux clients est son moteur de réservation, qui, selon Kukreja, vise à “reproduire le comportement d’un excellent assistant de voyage”. Le moteur peut analyser le profil, les besoins et l’historique des voyageurs pour présenter un ensemble initial de seulement trois options de réservation plutôt qu’une longue liste d’options à parcourir. Les voyageurs peuvent passer à des options supplémentaires si aucune des trois ne répond à leurs besoins, mais Kukreja a déclaré avoir choisi l’une des trois premières options 90% du temps. Il a déclaré que le temps moyen de réservation entre l’enregistrement et les billets se situait entre 90 et 100 secondes.

Kukreja a déclaré que le contenu provient d’un mélange de sources, y compris GDS, plusieurs unités de fusion et “beaucoup de liens directs”. Au cours de l’année écoulée, a-t-il déclaré, TMC a travaillé pour combler les lacunes de contenu pour les clients américains.

Kukreja a également fait la promotion du produit Mastermind d’Itilite conçu pour agir en tant que conseiller virtuel. Plutôt que de simplement présenter les données de voyage sous la forme d’une série de tableaux et de graphiques, Mastermind analyse les mesures de l’entreprise par rapport aux données de référence et décrit les économies et les actions qu’elle peut réaliser, comme inciter les voyageurs à réserver tôt ou dans le respect des directives politiques.

Il a déclaré que cela donnait aux gestionnaires de voyages la possibilité de mettre en œuvre automatiquement des mesures pour résoudre ces problèmes. Par exemple, si un groupe au sein de l’entreprise réserve constamment en dehors de la politique, il peut exécuter le processus d’approbation uniquement pour ce groupe. Itilite a également un programme de bonus de réservation anticipée qui incite légèrement les employés à réserver tôt, ce qui, selon Kukreja, apporte une amélioration de 20 à 30 % des économies de réservation anticipée lorsqu’il est mis en œuvre.

Kukriga a déclaré que les plates-formes de voyage et de dépenses d’Itilite sont disponibles en tant qu’offres distinctes – les entreprises peuvent être clientes uniquement pour les voyages, les dépenses uniquement ou les deux. Le moteur de réservation est uniquement disponible pour les clients Itilite Travel. Il a dit qu’il ne peut pas être utilisé comme un outil autonome ou avec un autre TMC.

La mise en œuvre prend généralement environ une semaine ou moins, bien que pour les clients ayant des besoins plus complexes, tels que l’intégration dans certains de leurs systèmes internes tels que la comptabilité, cela puisse prendre jusqu’à quatre semaines, a déclaré Kokriga. Pour la tarification, Itilite a opté pour un modèle standard basé sur les transactions, où les clients paient des frais par trajet sans frais initiaux.

“Nous avons essayé beaucoup de modèles différents, mais la seule chose que nous avons apprise, c’est que ce n’est pas génial d’innover en matière de prix”, a-t-il déclaré. “Innovons dans le produit et suivons les prix que le marché comprend.”

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