United étend les avantages de sa société préférée grâce à une coentreprise

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À partir de cet automne, United Airlines présentera trois avantages de son programme de fidélisation d’entreprise préféré pour sélectionner des clients d’entreprise à travers sa coentreprise avec Air Canada et le groupe Lufthansa, a annoncé la compagnie aérienne dimanche à la World Business Travel Association à San Diego.

Les trois avantages sont l’embarquement préféré, le réhébergement préféré en cas d’interruption de service et la protection de vol préférée en cas de changement d’équipement ou de situation de surréservation, a déclaré Glenn Hollister, vice-président de la stratégie et de l’efficacité des ventes.

Dans le cadre de la phase initiale de cette extension à l’automne, tous les clients du niveau United Corporate Preferred Elite seront éligibles pour les nouveaux avantages. En outre, les trois transporteurs ont sélectionné un groupe d’entreprises clientes qui “utilisent le plus la coentreprise et tireront le meilleur parti de Corporate Preferred”, a déclaré Hollister à BTN.

“Nous explorons les moyens d’offrir plus d’avantages à un plus grand nombre de nos clients”, a-t-il ajouté.

Hollister a déclaré que la motivation derrière l’extension des avantages est de fournir une expérience plus fluide aux voyageurs, d’autant plus que les trois transporteurs ont des programmes et des avantages différents pour les entreprises.

Par exemple, Air Canada n’a pas aujourd’hui de programme de fidélisation d’entreprise, mais elle en lancera un à l’automne pour coïncider avec le lancement de l’extension des avantages de la coentreprise, a déclaré à BTN la vice-présidente d’Air Canada et les ventes aux États-Unis, Lisa Pearce.

“Cela fait quatre ans que United n’a pas de programme préférentiel pour les entreprises, et Air Canada va également en lancer un”, a déclaré Pearce. “Il est très important que nous nous alignions sur nos partenaires de coentreprise, donc le fait que nous ayons trois avantages en commun est très important, car une expérience transparente est quelque chose que nous savons que les clients de l’entreprise veulent.”

Les avantages s’appliqueront également non seulement à travers l’Atlantique, mais aux réseaux partagés des trois compagnies aériennes, selon les compagnies. Pour le groupe Lufthansa, cela inclut les vols via les transporteurs de la société – Lufthansa, Swiss Airlines, Austrian Airlines et Brussels Airlines, selon Don Bunkenburg, directeur principal des ventes de Lufthansa pour l’Amérique centrale, occidentale et centrale.

“Peu importe la compagnie aérienne avec laquelle le client voyage ou l’endroit où il se rend, il bénéficiera de ces avantages”, a déclaré Hollister. “Cela offre une expérience plus premium à ces clients, en particulier à ceux qui ne sont pas fidèles.”

Si le statut de fidélité d’un client ou l’achat d’un billet lui donne des avantages au-delà du programme préféré de l’entreprise, il bénéficiera de ces avantages plus élevés, a déclaré Hollister.

Ce qui est important, a-t-il ajouté, c’est que c’est “la première fois que nous développons une technologie pour transmettre des informations aux voyageurs”. Et peu importe où ils réservent et où ils volent, ils peuvent [receive those benefits]. C’est là que le travail a vraiment été fait, pour s’assurer que nous échangeons des informations dans les coulisses pour offrir ces avantages sur n’importe quelle compagnie aérienne n’importe où dans le réseau.”

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