United prévoit une nouvelle plateforme RFP pour les entreprises clientes

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United Airlines a annoncé jeudi que United Airlines prévoyait de lancer une nouvelle plateforme fin 2022 qui permettra à ses entreprises clientes de personnaliser leurs programmes de voyage avec la compagnie aérienne.

La plate-forme s’appelle United for Business Blueprint, et il s’agit essentiellement d’un outil de personnalisation à la demande, a déclaré Doreen Burse, vice-présidente senior des ventes mondiales pour BTN, “changeant la façon dont l’industrie aérienne mène les appels d’offres avec le client”.

Elle a déclaré: “Il s’agit de la façon dont nous passons des contrats et de la façon dont nous réalisons les appels d’offres. Il s’agit d’offrir aux clients la possibilité de créer leur propre plate-forme … et d’utiliser la technologie pour faciliter le processus d’appel d’offres.”

Au fil des ans, les sollicitations des compagnies aériennes se sont souvent concentrées sur l’obtention de réductions sur les tarifs en fonction de la taille, des habitudes de voyage et de l’historique. Cependant, certaines entreprises clientes souhaitent désormais incorporer d’autres éléments, y compris des aspects expérimentaux, dans leur processus d’approvisionnement, a expliqué Burrs, ajoutant que United a créé le nouvel outil après avoir sollicité des commentaires sur le processus de sollicitation auprès des entreprises clientes.

“Si quelqu’un se concentrait uniquement sur la nécessité de réduire les volumes, nous pourrions toujours le faire”, a déclaré Burse. “Mais il existe des centaines d’autres composants que nous pouvons désormais intégrer dans l’appel d’offres et le contrat que nous avons mis en pratique.”

Certains de ces éléments pourraient inclure un profil plus élevé dans les programmes de fidélité de United, des réservations de sièges Economy Plus plus spacieuses, un accès Wi-Fi, des dispenses de bagages et des réductions sur les voyages d’agrément pour les employés, avec “la possibilité de personnaliser ces options jusqu’à des vols individuels”. voyageurs et destinations », selon la société.

Burse a déclaré que United avait piloté la plate-forme avec “une poignée de clients”, ajoutant que la société avait reçu des commentaires sur le processus d’appel d’offres “depuis des années”. Juste avant la pandémie, le transporteur a commencé à interroger les clients sur les changements de processus, puis “a utilisé la pandémie pour continuer à comprendre ces choses”.

La société a essayé d’inclure différents segments de l’industrie avec des besoins différents en matière de tests bêta, et la plate-forme continuera d’évoluer à mesure que les besoins des clients évoluent, a déclaré Boers.

Nouveau planificateur de site Web axé sur les petites et moyennes entreprises

En outre, United prévoit également de lancer un nouveau site Web à la fin de 2022, conçu pour les clients de petite et moyenne taille, mais pouvant également être utilisé par les clients de grandes entreprises. Il ciblera les entreprises qui réservent des voyages d’affaires sur le site Web du transporteur ou via l’application United, et leur permettra de s’inscrire à United for Business et d’administrer son programme, selon la société.

Les clients pourront réserver et échanger leurs vols, consulter et utiliser les futurs soldes de vols et afficher des rapports sur les activités de voyage en fonction de l’argent dépensé ou des voyages effectués, avec la possibilité de filtrer les résultats, y compris par date de voyage, origine et destination, selon Uni. Il y aura également de nouveaux paramètres de réservation et de paiement personnalisables qui étaient auparavant des processus manuels, a déclaré Burse.

“C’est pour les clients hautement autonomes qui souhaitent gérer leur propre programme”, a déclaré Burse, ajoutant que les commentaires des clients contribuent aux nouvelles offres. “Il s’agit d’un secteur d’activité assez indépendant et assez sophistiqué. Ils savent exactement ce dont ils ont besoin et sont très clairs sur leurs habitudes de voyage.”

Ces clients s’inscrivent généralement via la page commerciale de l’entreprise et contactent un directeur des ventes, selon United, et certains clients PME feront partie des programmes de fidélité Perks Plus ou Pass Plus de l’entreprise. Le nouveau site permettra à ces clients de se servir plus facilement et ils auront accès à un ensemble plus large d’outils de reporting et d’options de personnalisation, selon la société.

“Certains clients pensaient qu’ils étaient peut-être trop jeunes pour faire affaire avec nous, mais ce n’est pas le cas”, a ajouté Borse. “Nous pensons que nous avons quelque chose pour tout le monde.”

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